"Retail ist f..ing detail" heisst es in der Einzelhandelsbranche, weil die das Kundenverhalten im Supermarkt aus umfangreichen und langjährigen Studien eigentlich schon sehr gut verstanden ist und man daher Gestaltung und Abläufe im Shop schon sehr gut optimieren kann. Oder haben Sie geglaubt, es ist Zufall, daß ausgerechnet am Eingang jedes Ikea Marktes eine Wühlkiste mit Stofftieren steht?

Als eines der wenigen Elemente der Unsicherheit bleibt der Mensch, eh klar. Dass aber nicht nur Kunden sich gemeinerweise nicht immer so verhalten, wie Market Research es vorhergesagt hat, sondern auch die eigenen Mitarbeiter unter Umständen durchaus eigenwillige Verhaltensweisen zeigen, demonstriert der "Verstecker" – ein Baumax Verkäufer, der es sich zum Ziel gesetzt hat, nie mit Kunden in Kontakt zu kommen. Wie ihm das gelingt, zeigt er am Corporate Blog von Baumax – enjoy!